La mission en bref

Nous recherchons pour notre client, un grand groupe télécom, un ou une PMO expérimenté(e) dans le domaine de l'intervention, disponible rapidement, pour piloter la performance de fournisseurs au niveau national.

Client

Grand opérateur télécom

Lieu

Arcueil (94). Sur site.

Démarrage

Dès que possible

Durée

Jusqu'au 31 décembre 2026 renouvelable (mission longue durée)

Contexte

Dans le cadre d'un projet stratégique, vous soutenez deux managers et renforcez temporairement l'équipe en place. Votre priorité : piloter la performance des fournisseurs d'intervention et lancer un chantier d'amélioration continue. Vous représentez aussi temporairement la direction dans certaines instances de projets transverses, afin de libérer du temps à ses responsables.

Vos activités

Performance de l'intervention (environ 75 % de la charge)

• Préparer les revues nationales de performance fournisseurs : collecter et consolider les données des neuf régions, analyser les résultats et préparer les messages à présenter.

• Identifier les axes d’amélioration par fournisseur et par territoire ; coordonner les équipes régionales et travailler avec la direction contractuelle pour préparer les arbitrages.

• Suivre les plans d’action nationaux et locaux et accompagner les fournisseurs dans l’amélioration de leurs résultats.

• En lien avec les responsables habilités et la direction contractuelle, préparer l’activation et suivre la mise en œuvre des leviers contractuels nécessaires en cas de sous-performance.

• Créer un comité de performance interrégional, identifier les bonnes pratiques, partager les retours d’expérience et accompagner leur déploiement sur le territoire.

Instances et représentation (environ 25 % de la charge)

• Participer à certaines instances de gouvernance et y porter les enjeux de la direction, dans le périmètre convenu.

• Identifier les sujets à décider ou à arbitrer et remonter les alertes.

• Produire les comptes rendus essentiels et préparer les points de synchronisation.

Livrables

À titre indicatif, les livrables seront précisés au démarrage :

• Supports d'animation des revues de performance et des instances

• Tableaux de bord de suivi de la performance des fournisseurs

• Plans d'action nationaux et locaux, avec suivi de leur avancement

• Supports d'aide à la décision

• Comptes rendus de réunion, suivi des alertes et des arbitrages

Profil recherché

Le critère principal est une solide connaissance préalable de l'intervention et de son écosystème au sein d'un grand opérateur. Le poste demande une prise en main rapide du périmètre, et vos références devront le démontrer sur des missions comparables.

Compétences métier

• Pilotage de la performance fournisseurs

• Analyse de données et consolidation d'indicateurs

• Suivi de plans d'action et mise en place d'une démarche d'amélioration continue

• Compréhension des enjeux contractuels liés à la performance

Compétences transverses

• Animation d'instances et coordination d'interlocuteurs multiples

• Analyse, synthèse et préparation d'arbitrages

• Autonomie, organisation, qualité de la communication écrite et orale

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